¿Tengo que devolver el router? Esa es la gran pregunta que todos nos hacemos cuando nos cambiamos de compañía de telecomunicaciones. Pues bien, la respuesta no se puede dar en un ‘sí’ o en un ‘no’. Todo depende del momento y de la compañía a la que tienes que devolvérselo o no. Si has pedido la baja o has comenzado una portabilidad esto todo lo que debes saber sobre si devolverlo o no.
Ya sabemos que en esta vida se puede hacer de todo. Incluso se puede hasta conseguir una vacuna contra un virus en tiempo récord, ahora bien, todo se complica si te quieres dar de baja con una compañía de telecomunicaciones. Ya sabemos lo complicado que es eliminar de tu vida una compañía, pero tenemos también que saber qué tenemos que hacer cuando decidimos dar ese paso. Dependiendo de la empresa con la que hayas contratado, tendrás que hacer una cosa u otra.
Cambiar de compañía y de router
En los tiempos que corren lo de cambiar de compañía telefónica es algo habitual. Solo hay que ver las ofertas de tarifas que ponen para analizar si nos vamos o no. Cambiar de empresa de móvil es más fácil, pero es cierto que la cosa se complica cuando lo que tenemos que hacer es cambiar de empresa de banda ancha.
Y surgen muchas dudas cuando tenemos que devolver los equipos en alquiler que tenemos en casa, normalmente el router y el decodificador de televisión. Algunas compañías te imponen unas normas que parece que tengas en casa el Santo Grial. Otras son más comedidas y te ponen las cosas más fáciles. Nosotros te contamos qué tienes que hacer dependiendo de la empresa a la que perteneces. ¿Cuántos días? ¿Cómo tiene que ser?
Movistar y devolver el router
Si eres cliente de Movistar y has decidido darte de baja, tienes que saber que tienes un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de baja del servicio. Además, el cliente deberá devolver los equipos en cualquier Tienda del Canal Especialista Movistar. Para ello tendrás que envolverlo y dejarlo en buen estado.
Ahora bien, también puedes negarte a devolverlo. Pero te expones a posibles sanciones que viendo los precios, te recomendamos que mejor lo devuelvas. Si no devuelves el terminal fijo son 10 euros. Aunque el precio se sube, y mucho, cuando hablamos del router ADSL, ya que son 31,46 euros. Mientras que si se trata de un router Fibra se eleva hasta los 78,65 euros.
Vodafone y devolver el router
Por su parte, en Vodafone tienes que devolver el router en un plazo máximo de 30 días, una vez que recibas la confirmación de baja. Justo cuando recibas un SMS con un código de devolución y lo que tienes que hacer. En concreto de dos formas. Entrega de los equipos en cualquier Oficina de Correos o envío a través de un mensajero, que tiene un coste de 12 euros.
Y mucho ojo con que no quieras devolverlo porque la compañía británica no se corta un pelo. En caso de no devolver los equipos, la penalización será de hasta los 217,8 euros para los equipos de TV y 108,90 euros para los equipos de Fibra. Creemos que merece la pena hacer una de las dos gestiones. ¿Verdad?
Orange y el router
Si perteneces a Orange esto es lo que tienes que hacer si quieres devolver el router después de darte de baja. Lo que más nos recomiendan es hacerlo en una tienda física de la compañía. Eso sí, en caso de no tener una cerca, tener problemas con la entrega o vivir en Ceuta y Melilla nos dicen que llamemos directamente al 1470 si eres un cliente particular o al 1471 si eres un cliente de empresa. Ellos te dirán qué tienes que hacer.
Si nos ponemos bravos y decidimos no devolverlo, nos podemos enfrentar a estas multas. 50 euros si es el router simplemente, 100 euros, el doble, si es router y ONT. Mientras que se eleva a los 150 euros si es el pack completo, es decir, router, ONT y nuevo descodificador de Orange TV.
Jazztel
La empresa Jazztel nos deja bien claro que debemos devolverlo todo, el router, los cables y el terminal de red óptica (ONT). Para ellos nos da 30 días. En caso contrario se nos aplicará una penalización por demora. Eso sí, podemos seguir llamando al 1565 de atención al cliente durante los 6 siguientes meses a la baja de forma gratuita.
Su forma de procesar es el siguiente. Ellos nos mandan a casa un sobre especial con franqueo en destino para que introduzcamos el router, cables y la ONT , para que los llevemos a una oficina de Correos. El sobre lleva un número de control y gracias a él podemos estar informados del curso que lleva el paquete. Si tenemos dudas de su estado hay que llamar e incluso llamar al 1565 o 640001565 desde móviles de otros operadores.
Yoigo y la devolución del router
En la compañía Yoigo tenemos 14 días para devolverlo desde el momento en el que nos dimos de baja. Un mensajero se pone en contacto para concretar una cita y recoger el router en el domicilio. Lo mejor es que es sin coste adicional.
Si no podemos de esta forma, también podemos enviarlo a dos direcciones, que ellos nos ofrecen si estamos en península o en Canarias. En concreto: INTERBOX Devoluciones (Complejo XPO Logistics). Avenida del Río Henares, 38. CP 19208 Alovera (Guadalajara). O en Canarias: INTERBOX. Calle Doctor Juan Domínguez Pérez, 54. CP 35008 Las Palmas de Gran Canaria.
Lowi
Si nos queremos dar de baja de Lowi, una de las empresas que hace frente a las gigantes, también tenemos que devolver el router. En este caso, recibiremos un SMS con un código. Para ello tendremos que llevarlo a una oficina de Correos en un plazo máximo de 30 días con ese código, allí lo empaquetarán y será enviado a la operadora. Si no lo haces, la sanción es de 100 euros.
Mientras que si el router es de Tuenti, tienes un plazo de 15 días para devolverlo en una tienda del Canal Especialista Movistar. Las sanciones son las mismas que te hemos contado que impone a los clientes de Movistar.
