La inteligencia artificial (IA) está revolucionando el mundo empresarial, y Minsait, una compañía de Indra, se posiciona a la vanguardia de esta transformación tecnológica. Con una visión innovadora y un enfoque estratégico, Minsait está acelerando la adopción de la IA en todos los aspectos de su negocio, desde el desarrollo de software hasta la optimización de servicios y la mejora de la productividad interna. Esta iniciativa no solo está cambiando la forma en que la empresa opera, sino que también está redefiniendo su oferta a los clientes, posicionándola como líder en la implementación de soluciones de IA en el mercado.
El plan de transformación estratégica, operativa y cultural que Minsait inició en noviembre de 2023 ha sido el catalizador de este cambio profundo. La empresa ha creado programas internos como EscuderIA Minsait, que fomenta el uso de herramientas de IA como GitHub Copilot entre sus equipos de desarrollo. Además, está explorando activamente cómo la IA puede mejorar sus servicios al cliente y aumentar la eficiencia de sus procesos internos. Este enfoque holístico de la adopción de la IA no solo está mejorando la competitividad de Minsait, sino que también está sentando las bases para un futuro donde la inteligencia artificial será una parte integral de todas las operaciones empresariales.
La IA como motor de la transformación en el desarrollo de software
Minsait ha dado un paso audaz al integrar la inteligencia artificial en sus procesos de desarrollo de software. La empresa ha implementado GitHub Copilot, una solución desarrollada conjuntamente por GitHub, OpenAI y Microsoft, que actúa como un asistente de codificación avanzado. Esta herramienta no solo ayuda a los programadores a generar código de manera más eficiente, sino que también garantiza una mayor homogeneidad y calidad en el desarrollo de software.
La adopción de GitHub Copilot ha sido recibida con gran entusiasmo por los equipos de desarrollo de Minsait. Los datos internos muestran que el 77% de los usuarios consideran que el nivel de calidad en el análisis de los códigos desarrollados es alto o muy alto. Además, el 90% de los profesionales que han utilizado la herramienta la han recomendado a sus colegas, lo que demuestra su impacto positivo en la productividad y la satisfacción laboral.
El éxito de esta iniciativa se refleja en la escala de su implementación. Minsait ya cuenta con más de 2.500 licencias de copilotaje y planea involucrar a más de 10.000 profesionales en la gestión del cambio a medio plazo. Este despliegue masivo está transformando la forma en que la empresa aborda el desarrollo de software, permitiendo a sus equipos enfocarse en tareas más creativas y de mayor valor agregado, mientras la IA se encarga de las tareas más rutinarias y repetitivas.
Optimización de servicios y productividad interna mediante la IA
La aplicación de la inteligencia artificial en Minsait va más allá del desarrollo de software. La empresa está transformando activamente sus procesos en otros dos ámbitos cruciales: la evolución de los servicios y soluciones que ofrece a sus clientes, y la mejora de la productividad interna de sus profesionales. Esta estrategia integral está permitiendo a Minsait maximizar el potencial de la IA en todas las áreas de su negocio.
En el ámbito de los servicios al cliente, Minsait ha desarrollado una serie de aceleradores y soluciones propias que combinan la robotización con la IA tradicional y la IA generativa. Estos «alIAdos», como los ha denominado la empresa, están directamente vinculados con la evolución y operación de su oferta. Permiten automatizar procesos como la previsión de demanda, la extracción de información para formularios y la asistencia de soporte funcional, mejorando significativamente la eficiencia y la calidad del servicio al cliente.
En cuanto a la productividad interna, Minsait ha extendido el uso de Copilot para Microsoft 365 entre sus empleados. Esta herramienta está ayudando a estandarizar procesos que anteriormente se realizaban de manera mecánica y que no representaban un gran aporte para los expertos. Ahora, tareas como la redacción de correos electrónicos, la creación de presentaciones de PowerPoint, la grabación de reuniones, la elaboración automática de hojas de Excel o la traducción de encuentros en otros idiomas se realizan de manera más eficiente y efectiva gracias a la IA.
Desafíos y oportunidades en la adopción masiva de la IA
La implementación a gran escala de la inteligencia artificial en una organización como Minsait no está exenta de desafíos. La empresa ha tenido que enfrentar cuestiones como la resistencia al cambio, la adaptación profesional de sus empleados y la necesidad de mantener un crecimiento sostenible en medio de esta transformación tecnológica. Sin embargo, Minsait ha abordado estos retos de manera proactiva, estableciendo estrategias claras para garantizar una transición exitosa.
Un aspecto clave en la estrategia de adopción de IA de Minsait ha sido el acompañamiento especializado a sus profesionales. La empresa ha reconocido que la readaptación de su fuerza laboral es fundamental para el éxito de esta iniciativa. Para ello, ha implementado programas de formación y ha creado comunidades internas donde los empleados pueden compartir experiencias y mejores prácticas en el uso de herramientas de IA. Esta interacción entre personas y la compartición de casos de uso se ha revelado como una de las grandes fuerzas dinamizadoras de la IA en la estructura de la organización.
Minsait también ha puesto un fuerte énfasis en la medición y la mejora continua. La empresa ha desarrollado una metodología propia basada en la medición de resultados, que permite reevaluar constantemente las acciones tomadas y ajustar la estrategia según sea necesario. Este enfoque basado en datos está ayudando a Minsait a optimizar su uso de la IA y a demostrar el valor tangible que esta tecnología aporta a la empresa y a sus clientes.
En conclusión, la adopción masiva de la inteligencia artificial por parte de Minsait representa un caso de estudio fascinante sobre cómo una empresa puede transformarse a sí misma y liderar el cambio en su industria. A medida que la IA continúa evolucionando, Minsait se posiciona no solo como un usuario avanzado de esta tecnología, sino también como un líder capaz de guiar a otras organizaciones en su propio viaje de transformación digital. El futuro de Minsait, y de la industria tecnológica en general, parece estar intrínsecamente ligado al desarrollo y la aplicación innovadora de la inteligencia artificial.
