Las estafas telefónicas se han convertido en uno de los métodos más utilizados por los ciberdelincuentes para acceder a datos personales y financieros de los usuarios. Cuando el teléfono de un cliente de Movistar suena y en la pantalla aparece el número 1004, muchos responden con total confianza creyendo que se trata de una comunicación oficial de la compañía para informar sobre mejoras en su contrato o promociones especiales. Esta aparente normalidad encierra, en ocasiones, una trampa sofisticada que puede derivar en graves consecuencias para las víctimas que caen en ella sin percatarse de las sutiles diferencias entre una llamada legítima y una fraudulenta.
El incremento de denuncias relacionadas con este tipo de prácticas ha encendido las alarmas entre los organismos de protección al consumidor y las propias operadoras de telecomunicaciones. Los estafadores han perfeccionado sus técnicas al punto de conseguir que el número que aparece en la pantalla sea exactamente el mismo que utiliza Movistar para sus comunicaciones oficiales, lo que genera una falsa sensación de seguridad en quien recibe la llamada. Este método, conocido técnicamente como «spoofing» o suplantación de identidad telefónica, aprovecha las vulnerabilidades de la red para hacer creer al destinatario que está hablando con un representante legítimo cuando en realidad se encuentra frente a un delincuente que busca acceder a sus datos personales, credenciales bancarias o tomar control de su línea mediante técnicas de ingeniería social.
4PROTÉGETE: ESTRATEGIAS PARA EVITAR SER VÍCTIMA
La prevención constituye la mejor herramienta contra este tipo de fraudes cada vez más sofisticados. Ante cualquier llamada recibida supuestamente desde el 1004, resulta recomendable adoptar una actitud prudente que incluya verificar la legitimidad de la comunicación antes de compartir cualquier información sensible. Una estrategia efectiva consiste en informar al interlocutor que se devolverá la llamada, cortando la comunicación en curso y marcando directamente el número oficial de atención de Movistar, lo que garantiza establecer contacto con un representante auténtico de la compañía que podrá confirmar si existe alguna gestión o promoción en marcha relacionada con la línea.
La compañía ha reforzado sus canales oficiales de comunicación para combatir estas prácticas fraudulentas, implementando sistemas de verificación adicionales tanto en su aplicación móvil como en su página web. Estas plataformas, respaldadas por certificados digitales y protocolos de encriptación que garantizan su autenticidad, permiten consultar todas las promociones vigentes y realizar gestiones sin riesgo de exposición a estafadores. Movistar ha destacado en repetidas ocasiones que cualquier oferta legítima puede ser verificada a través de estos canales oficiales, por lo que ante la mínima sospecha, lo más seguro es declinar cualquier propuesta realizada telefónicamente y comprobar su validez a través de los medios digitales autorizados antes de aceptar cambios en los servicios contratados.
