Las estafas telefónicas se han convertido en uno de los métodos más utilizados por los ciberdelincuentes para acceder a datos personales y financieros de los usuarios. Cuando el teléfono de un cliente de Movistar suena y en la pantalla aparece el número 1004, muchos responden con total confianza creyendo que se trata de una comunicación oficial de la compañía para informar sobre mejoras en su contrato o promociones especiales. Esta aparente normalidad encierra, en ocasiones, una trampa sofisticada que puede derivar en graves consecuencias para las víctimas que caen en ella sin percatarse de las sutiles diferencias entre una llamada legítima y una fraudulenta.
El incremento de denuncias relacionadas con este tipo de prácticas ha encendido las alarmas entre los organismos de protección al consumidor y las propias operadoras de telecomunicaciones. Los estafadores han perfeccionado sus técnicas al punto de conseguir que el número que aparece en la pantalla sea exactamente el mismo que utiliza Movistar para sus comunicaciones oficiales, lo que genera una falsa sensación de seguridad en quien recibe la llamada. Este método, conocido técnicamente como «spoofing» o suplantación de identidad telefónica, aprovecha las vulnerabilidades de la red para hacer creer al destinatario que está hablando con un representante legítimo cuando en realidad se encuentra frente a un delincuente que busca acceder a sus datos personales, credenciales bancarias o tomar control de su línea mediante técnicas de ingeniería social.
1EL VERDADERO PROPÓSITO DEL 1004 Y CÓMO LO PERVIERTEN LOS ESTAFADORES
El número 1004 representa la vía oficial de comunicación que Movistar ha establecido para atender a sus clientes, resolver incidencias técnicas o gestionar contrataciones y modificaciones de servicios. Este canal telefónico, utilizado diariamente por miles de usuarios para interactuar legítimamente con la compañía, funciona como punto centralizado de atención que facilita la gestión de todo tipo de trámites relacionados con los servicios contratados. La operadora, consciente de la importancia de este canal, ha implementado diversos protocolos de seguridad para garantizar que las comunicaciones sean seguras y los datos de los clientes permanezcan protegidos durante cualquier gestión.
Aprovechando el reconocimiento y confianza que genera este número entre los usuarios, los ciberdelincuentes han desarrollado complejos sistemas de suplantación que les permiten realizar llamadas que aparentemente provienen del 1004. Durante estas conversaciones fraudulentas, los estafadores se hacen pasar por técnicos o asesores de Movistar y, combinando información genérica sobre promociones con un guion perfectamente estudiado, construyen un escenario creíble que facilita la manipulación de la víctima. Su objetivo final no es vender ningún servicio ni mejorar las condiciones contractuales del cliente, sino obtener credenciales de acceso, datos bancarios o códigos de verificación que les permitan secuestrar la línea telefónica o las cuentas digitales asociadas al usuario, abriendo la puerta a fraudes posteriores de mayor envergadura.
