En la era de la hiperconexión, donde el teléfono móvil se ha convertido en una extensión de nuestro cuerpo, las llamadas no deseadas se han erigido como una plaga que interrumpe nuestra tranquilidad. Las llamadas spam, esa molesta intromisión en nuestro día a día, se han convertido en una práctica habitual por parte de empresas que buscan promocionar sus productos o servicios de forma agresiva. Sin embargo, existe un fenómeno curioso que muchos usuarios han experimentado: al contestar la llamada, esta desaparece misteriosamente, dejando un silencio inquietante al otro lado de la línea.
Este fenómeno, lejos de ser una simple casualidad, esconde un entramado de estrategias y tecnologías diseñadas para maximizar la eficiencia de las campañas de telemarketing. Comprender el motivo por el que las llamadas spam desaparecen al contestar nos permite protegernos mejor de estas prácticas intrusivas y tomar medidas para evitar ser víctimas de posibles fraudes o estafas. Detrás de esta aparente aleatoriedad se esconde un oscuro motivo que merece ser desvelado.
1¿QUÉ HAY DETRÁS DE LAS LLAMADAS FANTASMA? TECNOLOGÍA Y ESTRATEGIA
El misterio de las llamadas que se cortan al contestar reside, en gran medida, en la tecnología utilizada por las empresas de telemarketing. Estos centros de llamadas emplean sistemas automatizados, conocidos como predictive dialers o marcadores predictivos, que realizan un gran número de llamadas de forma simultánea. El objetivo es optimizar el tiempo de los teleoperadores, conectándolos únicamente con aquellas llamadas que son contestadas por una persona.
Cuando un marcador predictivo detecta que una llamada ha sido contestada, la transfiere automáticamente a un teleoperador disponible. Sin embargo, si en ese momento no hay ningún teleoperador libre, la llamada se corta de forma abrupta, generando la sensación de una llamada fantasma. Este sistema permite a las empresas de telemarketing realizar un gran número de llamadas en poco tiempo, maximizando así sus posibilidades de venta.
Además de los marcadores predictivos, algunas empresas utilizan otras técnicas para filtrar las llamadas y optimizar sus recursos. Por ejemplo, pueden utilizar sistemas de detección de buzones de voz, que identifican automáticamente las llamadas que son desviadas al buzón de voz y las descartan, evitando así perder tiempo con llamadas que no van a ser atendidas por una persona. Estas estrategias, aunque eficientes para las empresas, resultan molestas e intrusivas para los usuarios.
