En un mundo cada vez más competitivo y globalizado, la gestión de los activos intangibles como la reputación, la marca, la sostenibilidad y el propósito corporativo se ha convertido en un factor clave para el éxito y la diferenciación de las empresas. La fundación empresarial Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership ha organizado el Congreso de Innovación y Métricas de Intangibles (CIM 2024), un evento que ha reunido a más de 200 profesionales para conocer las últimas herramientas y modelos que facilitan la toma de decisiones estratégicas en estos ámbitos.
Durante el congreso, se han presentado más de 30 soluciones que permiten a las empresas medir y gestionar de manera rigurosa y objetiva los diferentes intangibles, con el objetivo de demostrar su impacto en la creación de valor y en la mitigación de riesgos. Estos indicadores son cada vez más necesarios en las juntas directivas y consejos de administración, donde la toma de decisiones estratégicas requiere de datos sólidos y confiables.
La Medición de la Reputación Corporativa
Una de las áreas más relevantes en la gestión de intangibles es la reputación corporativa. En este sentido, se han presentado herramientas como el Trust Index, el Edelman Trust Management, el modelo RepTrak y el modelo e-Motion Rep de Kantar, que permiten a las empresas comprender el nivel de confianza de sus grupos de interés y diseñar estrategias para fortalecerla.
Asimismo, se ha destacado la importancia de medir el impacto del propósito corporativo en la organización, a través de iniciativas como el Índice 3D del Propósito, impulsado por Corporate Excellence, la Fundación DPMC y la Cátedra Dirección por Misiones y Propósito Corporativo de la Universitat Internacional de Catalunya (UIC). Más de 100 compañías en todo el mundo ya utilizan esta métrica para evaluar el grado en que sus esfuerzos en este ámbito están logrando los resultados esperados.
La Innovación en la Medición de Intangibles
Otro de los temas clave abordados en el congreso ha sido la innovación en la medición de intangibles, especialmente en el ámbito de la sostenibilidad y los temas ASG. Empresas como Iberia, Openminders, L’Oréal, Iberdrola y Thinking Heads Group han compartido sus experiencias y desafíos en la implementación de métricas para monitorizar el impacto de sus iniciativas de sostenibilidad.
Además, se ha resaltado la importancia de vincular la gestión de la sostenibilidad con su impacto en la reputación corporativa, a través de herramientas como las desarrolladas por RepRisk y Villafañe. Estas soluciones permiten a las empresas comprender la doble dimensión riesgo/oportunidad que representa la sostenibilidad para sus negocios.
El Papel de la Inteligencia Artificial en la Medición de Intangibles
Finalmente, el congreso también ha puesto de manifiesto cómo la irrupción de la Inteligencia Artificial (IA) está transformando la forma en que las empresas miden y gestionan sus intangibles. Cada vez más modelos y metodologías, como las presentadas por Alto Intelligence, Edelman DXI, KPMG, LLYC o MERCO, incorporan soluciones basadas en IA para el seguimiento, monitorización y medición de aspectos como la reputación, la marca y la sostenibilidad.
Empresas como Telefónica, Santander Group, ISS España, CMI Multi Inversiones, CaixaBank, Coca-Cola, L’Oréal, Iberia, Iberdrola y Grupo BBVA han compartido casos reales de integración y medición de intangibles en sus procesos de toma de decisiones, evidenciando cómo la gestión estratégica de estos activos se ha convertido en un factor clave para el éxito empresarial.
