La Comunidad de Madrid ha actuado rápidamente ante la grave incidencia que afectó al servicio del 112, dejando sin comunicación a este importante número de emergencias. El Gobierno regional ha abierto un expediente informativo a Orange, la empresa encargada de prestar este servicio por contrato, con el objetivo de exigir explicaciones y garantizar que este tipo de situaciones no vuelvan a producirse.
Además, la Consejería de Digitalización se ha dirigido a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones para elaborar un protocolo que evite futuros problemas en la prestación de este servicio vital para los ciudadanos. La rápida reacción del Gobierno demuestra su compromiso con la seguridad y la eficacia de los servicios de emergencia.
Explicaciones exigidas a Orange
El Ejecutivo regional ha abierto un expediente informativo a la compañía Orange tras la «caída generalizada» del servicio que dejó sin funcionamiento al teléfono de emergencias 112 en la Comunidad de Madrid. El consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, Miguel Ángel García Martín, ha explicado que se trata de una incidencia muy grave, ya que Orange, como responsable del servicio, tiene la obligación contractual de garantizar su prestación ininterrumpida.
Según el consejero, el contrato con Orange contemplaba siete niveles de contingencia para asegurar el servicio, de modo que si fallaba la primera opción, debía haber hasta siete alternativas para mantener la atención a las emergencias. Sin embargo, todas estas opciones fallaron, lo cual García Martín calificó de «inaudito».
Medidas para evitar futuros problemas
Ante esta grave situación, la Consejería de Digitalización se ha dirigido a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones con el objetivo de elaborar un protocolo que permita prevenir y resolver con mayor eficacia este tipo de incidencias en el servicio de emergencias. Cabe destacar que la caída del servicio no solo afectó al 112, sino también al teléfono de la Guardia Civil, aunque en este caso la Delegación del Gobierno no proporcionó ninguna información.
Durante la incidencia, la Agencia de Seguridad y Emergencias Madrid 112 (ASEM112) informó a la población sobre los números alternativos a los que debían llamar en caso de emergencia, como el 061 del SUMMA 112 para temas sanitarios, o los 091 y 092 de la Policía Nacional y Municipal, respectivamente. Finalmente, el consejero García Martín recalcó que desde las 22 horas del día anterior, el servicio del 112 se ha venido prestando con normalidad.
