La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una herramienta cada vez más esencial para las empresas del sector de las telecomunicaciones. Un reciente informe elaborado por Minsait (Indra) revela que el 67% de las compañías de este sector consideran que el incremento de la eficiencia de los procesos internos es el principal motivo para integrar la IA en sus negocios. Además, el 47% afirma que otra de las principales razones es la mejora de la experiencia del cliente.
El estudio analiza en profundidad el grado de adopción de la IA en entidades privadas e instituciones públicas, identificando los casos de uso específicos en cada sector. En el mercado de las telecomunicaciones, el 73% de las empresas están centrando sus esfuerzos en el área de marketing, concretamente en la personalización de contenidos de las campañas. Al analizar las preferencias, comportamientos y necesidades de los clientes, las empresas pueden ofrecer promociones personalizadas y predecir y mitigar el abandono de clientes.
OPTIMIZACIÓN DE OPERACIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Por otro lado, un 67% de las compañías está utilizando la IA para optimizar las operaciones de cliente, como el análisis de sentimiento o la mejora de la atención. De hecho, en este ámbito un 40% de las telecos afirma que ya utiliza la IA para implementar asistentes virtuales y chatbots para ofrecer atención personalizada y un soporte eficiente a sus usuarios.
Además, entre los casos de uso exclusivos de estas compañías destaca la gestión de la red, que ya ha implementado un 67% de ellas. Las soluciones de IA les permiten diseñar, planificar y optimizar el rendimiento, la seguridad y la fiabilidad de las redes al detectar y resolver problemas, predecir y prevenir fallos y adaptarse a la demanda.
MADUREZ Y VISIÓN ESTRATÉGICA DE LA IA
Según el informe, en el 57% de estas organizaciones la alta dirección tiene una «visión clara de la IA y cuenta con capítulos relacionados con ella en sus planes estratégicos. Además, el 85% de las empresas «cuenta con el talento necesario para su adopción» y la totalidad de ellas afirma contar con los recursos externos necesarios para desarrollar sus casos de uso.
Estos datos reflejan que las telecos tienen una madurez media-alta respecto al uso de la inteligencia artificial y la consideran como un activo empresarial y no únicamente como una tecnología. En esta línea, el informe resalta que «numerosos sectores están experimentando con las redes privadas 5G combinadas con la IA, el ‘big data’ o el internet de las cosas (IoT).
En el caso de las telecomunicaciones, el 5G irá incorporando nuevas funcionalidades unidas a técnicas de IA para mejorar la conectividad de los dispositivos, la latencia o el posicionamiento. A corto y medio plazo, la integración de las redes móviles terrestres (5G advanced o 5G+) y por satélite, así como la extensión de la banda ancha a la mayor parte de la población, serán una realidad y permitirán democratizar servicios y aplicaciones basados en la IA, surgiendo nuevos casos de uso de interés tanto para empresas como para ciudadanos.
