En los últimos años, la Conselleria de Derechos Sociales de la Generalitat de Cataluña ha implementado diversas mejoras en la gestión de las ayudas sociales, con el objetivo de agilizar los procesos y reducir los tiempos de resolución de los expedientes. Estas iniciativas han tenido un impacto significativo en áreas clave como las pensiones no contributivas (PNC), las prestaciones por nacimiento o adopción, y los títulos de familia numerosa y monoparental.
Optimización de la Gestión de las PNC
Uno de los avances más destacados ha sido la reducción del tiempo de resolución de los expedientes de PNC por jubilación, que ha pasado de un promedio de 417 días en 2021 a solo 23 días en 2024. En el caso de las PNC por invalidez, el plazo se ha recortado de 184 días a 69 días. Esto se debe a la implementación de un plan de mejora que ha permitido regularizar los expedientes pendientes y automatizar diversos procesos.
La automatización de los trámites ha sido clave para duplicar el número de resoluciones de PNC por jubilación, llegando al 25% de las solicitudes en las que el ciudadano recibe automáticamente la aprobación o denegación de la prestación. En cuanto a la prestación complementaria a la PNC, el porcentaje de expedientes resueltos se ha incrementado del 48,60% en enero de 2023 al 82,15% en junio de 2024.
Mejoras en las Prestaciones por Nacimiento y Ayudas a Familias Vulnerables
Además de las PNC, la Conselleria de Derechos Sociales también ha logrado avances significativos en otras áreas. Por ejemplo, el porcentaje de resoluciones de la prestación por nacimiento, adopción, tutela y acogimiento ha aumentado en 13 puntos, alcanzando el 94,95%, y el 40% de estas resoluciones se realizan de manera automática.
En cuanto a la ayuda a familias en situación de vulnerabilidad, en junio de 2024 se habían resuelto el 89,66% de los expedientes, lo que representa un incremento del 74,19% desde enero de 2023. Asimismo, se ha reducido el tiempo de resolución para los expedientes de familias monoparentales o numerosas que no requieren respuesta a requerimientos, pasando de una media de 5-6 meses a solo un mes.
Digitalización y Simplificación de Trámites
Otra mejora destacada ha sido la digitalización de los procesos, como la incorporación de los títulos de familia numerosa y monoparental en «La meva Cartera», el monedero digital de la Generalitat. Esto permite a las familias descargarse el carné en sus dispositivos móviles, mejorando su disponibilidad y reduciendo el plazo de entrega.
Además, se han simplificado los trámites para aportar documentación y se ha mejorado la conectividad, lo que ha contribuido a la agilización de los procesos y a la satisfacción de los ciudadanos que se benefician de estas ayudas sociales.
En resumen, la Conselleria de Derechos Sociales de la Generalitat de Cataluña ha implementado un plan integral de mejoras en la gestión de las ayudas sociales, logrando avances significativos en áreas clave como las PNC, las prestaciones por nacimiento y las ayudas a familias vulnerables. Estas iniciativas han permitido reducir notablemente los tiempos de resolución de los expedientes y mejorar la experiencia de los ciudadanos, demostrando el compromiso de la administración pública por optimizar los servicios y brindar un apoyo más efectivo a la población.
