La transformación digital ha sido un proceso clave para que las empresas puedan adaptarse a los nuevos retos del mercado y las demandas de los clientes. En el caso de Cepsa, una de las compañías líderes en el sector energético, esta transformación se ha materializado en el desarrollo de una innovadora aplicación que les permite realizar un seguimiento en tiempo real de la distribución de sus productos.
Esta nueva herramienta, que ya se encuentra en funcionamiento para los lubricantes y asfaltos, y que próximamente se extenderá a otros negocios de la compañía, ha supuesto una mejora significativa en la experiencia del cliente, al tiempo que ha incrementado la eficiencia, sostenibilidad y seguridad de los procesos operativos de Cepsa.
LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE CEPSA
Cepsa ha desarrollado una aplicación que permite realizar el seguimiento en tiempo real de la distribución de los pedidos de lubricantes y asfaltos. Esta solución, que también se está implementando para la comercialización de gasóleos y se extenderá a otros negocios de la compañía, aúna en una única plataforma varias aplicaciones que anteriormente eran independientes.
De esta manera, se mejora la experiencia de clientes, empleados y transportistas, al tiempo que se incrementa la eficiencia, sostenibilidad y seguridad de las operaciones gracias a la digitalización del proceso. Según Susana Zumel, Directora de Sistemas de Información de Cepsa, esta solución innovadora «ayuda a seguir impulsando la evolución de la compañía hacia un modelo más sostenible y digitalizado».
La personalización de esta plataforma, basada en una solución de Fieldeas, ha permitido a Cepsa centralizar toda la información relacionada con la trazabilidad de los pedidos, lo que agiliza la gestión de posibles incidencias en el servicio. Además, la eliminación del uso de ciertos dispositivos, como el terminal móvil de venta de los transportistas, ha supuesto mejoras en la sostenibilidad, al reducir la generación de residuos y el consumo energético.
IMPACTO POSITIVO EN LA OPERATIVA
La digitalización de los procesos de Cepsa, a través de esta aplicación de trazabilidad, ha tenido un impacto positivo en diversos aspectos de la operativa de la compañía. Por un lado, ha permitido eliminar el uso de papel en la documentación de estos procedimientos, siguiendo el propósito de la empresa de reducir el consumo de este material en todos sus procesos.
Asimismo, la integración de las diferentes funcionalidades en una única solución ha favorecido la eficiencia en la gestión de posibles incidencias, al centralizar toda la información relevante. Esto, a su vez, ha repercutido positivamente en la experiencia de los clientes, empleados y transportistas, quienes se benefician de un servicio más ágil y coordinado.
Por último, la sostenibilidad también se ve reforzada gracias a la reducción del consumo energético y la generación de residuos, al disminuir el intercambio de archivos y la necesidad de almacenarlos en los servidores de la compañía.
UNA SOLUCIÓN INNOVADORA PARA UN FUTURO MÁS SOSTENIBLE
En resumen, la aplicación de trazabilidad desarrollada por Cepsa representa un hito importante en su proceso de transformación digital. Al integrar diferentes funcionalidades en una única plataforma, la compañía ha logrado mejorar la eficiencia operativa, la experiencia de sus grupos de interés y, al mismo tiempo, reforzar la sostenibilidad y la seguridad de sus procesos.
Esta solución innovadora, fruto de un trabajo de personalización y adaptación a las necesidades específicas de Cepsa, es un claro ejemplo de cómo la digitalización puede ser un aliado para las empresas en su camino hacia un modelo de negocio más eficiente, sostenible y centrado en el cliente. Sin duda, este proyecto abre las puertas a futuras mejoras y avances en la transformación digital de Cepsa, consolidándola como una compañía energética a la vanguardia de la innovación.
