El servicio de atención al cliente de algunas empresas puede ser la solución a muchos de los problemas del cliente, pero en muchas otras también puede terminar por convertirse en una pesadilla, para ello la OCU ha sacado el listado de las empresas que peor servicio entregan.
2La valoración por sectores: electricidad, gas, bancos, seguros y telecomunicaciones
Por su parte, tal como recoge el mismo informe, las empresas de gas y electricidad son las peores valoradas, con un 39% y 32% de clientes «poco satisfechos». La falta de soluciones no es la única causa de esta mala experiencia, puesto que muchos de los encuestados critican el «tiempo y esfuerzo requerido para hablar con un operador».
Ahora, en el caso de las empresas de gas, también destacan una importante cantidad de consultas por cancelación del servicio (7%), mientras que las hasta un 6% de los clientes de las compañías eléctricas acuden al servicio de atención al cliente por «malas prácticas comerciales».
