La OCU envió, a finales de 2019 un completo cuestionario online para conocer la experiencia de los usuarios en sus últimas cinco compras realizadas de forma online que incluyesen un envío físico. Se solicitaba que se valorasen aspectos como la facilidad de navegación y uso de la web, la variedad de productos en el catálogo, la calidad de las fotos y la claridad de la descripción, los precios, las modalidades de pago que se permiten, la información sobre las canciones legales, las incidencias más frecuentes, y la puntualidad en el envío.
5ZARA, EN SEGUNDO PUESTO
En el listado de la OCU de las mejores tiendas también se encuentra Zara en su versión online, que tiene una puntuación de 84 puntos. La web es minimalista, sencilla, y cuenta con unos precios accesibles, para prendas que se hacen eco de las últimas tenencias, clasificadas en diferentes colecciones, según el tipo de público. La experiencia de compra es buena, y las mayores quejas están centradas en el proceso de devolución.
