La OCU envió, a finales de 2019 un completo cuestionario online para conocer la experiencia de los usuarios en sus últimas cinco compras realizadas de forma online que incluyesen un envío físico. Se solicitaba que se valorasen aspectos como la facilidad de navegación y uso de la web, la variedad de productos en el catálogo, la calidad de las fotos y la claridad de la descripción, los precios, las modalidades de pago que se permiten, la información sobre las canciones legales, las incidencias más frecuentes, y la puntualidad en el envío.
3LA VELOCIDAD ES LO MÁS VALORADO
Una entrega rápida y dentro del tiempo estipulado es, de hecho, uno de los factores más determinantes para que un comercio reciba una buena valoración. Por supuesto, los clientes también le dan una gran importancia al nivel de precios y a que la web sea clara con la información sobre el proceso de compra y las condiciones.
