La OCU envió, a finales de 2019 un completo cuestionario online para conocer la experiencia de los usuarios en sus últimas cinco compras realizadas de forma online que incluyesen un envío físico. Se solicitaba que se valorasen aspectos como la facilidad de navegación y uso de la web, la variedad de productos en el catálogo, la calidad de las fotos y la claridad de la descripción, los precios, las modalidades de pago que se permiten, la información sobre las canciones legales, las incidencias más frecuentes, y la puntualidad en el envío.
10ZALANDO
Otra tienda que se lleva 82 puntos es Zalando, que en este caso es una marketplace que vende sus propios productos además de actuar como intermediara de otras marcas. Esto hace que pueda ofrecer un enorme catálogo de productos en una web perfectamente clasificada y fácil de utilizar. Además ofrece a los clientes todas las facilidades para un proceso de devolución cómodo y sin problemas.
